Política de Reembolsos
cirellanexi - Tu plataforma de finanzas empresariales
1 Condiciones Generales de Reembolso
En cirellanexi, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad en el ámbito de las finanzas empresariales. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Plazo general: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra o contratación del servicio.
- El servicio no debe haber sido utilizado en más del 20% de su contenido total
- Se requiere justificación válida para la solicitud de devolución
- Los datos de acceso originales deben permanecer activos
- No se aplicarán penalizaciones por cancelación temprana
2 Servicios Elegibles para Reembolso
No todos nuestros servicios están sujetos a las mismas condiciones de reembolso. A continuación, detallamos qué servicios pueden ser reembolsados y bajo qué circunstancias específicas.
| Tipo de Servicio | Plazo de Reembolso | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Cursos de Presupuestos Básicos | 14 días | Menos del 25% de progreso completado |
| Consultoría Personalizada | 7 días | Antes de la primera sesión programada |
| Herramientas de Software | 30 días | Problemas técnicos no resueltos |
| Membresías Anuales | 21 días | Uso inferior al 10% de recursos disponibles |
3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir el proceso establecido que garantiza una gestión eficiente de tu petición. Este procedimiento nos permite evaluar cada caso de manera justa y transparente.
- Envía un correo a info@cirellanexi.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu número de pedido o referencia de contratación
- Proporciona una explicación detallada del motivo de la solicitud
- Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
- Indica tu método de pago preferido para la devolución
Tiempo de respuesta: Todas las solicitudes de reembolso son evaluadas en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión y los próximos pasos a seguir.
4 Métodos y Plazos de Devolución
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos la devolución utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente, salvo que solicites expresamente un método alternativo disponible.
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago: las tarjetas de crédito y débito suelen reflejar el reembolso entre 3 a 7 días laborables, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 10 días laborables. Para métodos de pago digitales como PayPal, el proceso es generalmente más rápido, entre 1 a 3 días laborables.
Importante: Los reembolsos no incluyen gastos de gestión bancaria o comisiones de terceros que puedan aplicar las entidades financieras.
5 Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde las condiciones estándar de reembolso no se aplican. Estas excepciones están diseñadas para proteger tanto los intereses del cliente como los de la empresa.
- Servicios personalizados o consultorías ya iniciadas no son reembolsables
- Contenidos descargados permanentemente no pueden ser devueltos
- Certificaciones emitidas anulan el derecho a reembolso del curso correspondiente
- Violaciones de nuestros términos de uso invalidan cualquier solicitud de devolución
- Ofertas especiales o promociones pueden tener condiciones de reembolso diferentes
En casos excepcionales, como problemas técnicos prolongados o circunstancias extraordinarias, evaluamos cada situación de manera individual y podemos ofrecer soluciones alternativas como créditos para futuros servicios.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025